Calidad. ISO 9001 | Novonet: ISO 9001, ISO 14001, ISO 14006, ISO 17020, OHSAS 18001, Gestproject, ERP, CRM

Calidad. ISO 9001

La calidad, un valor de futuro.

Sistemas integrados de gestión: impulsamos su ORGANIZACIÓN.

iso9001_1 La norma ISO 9001 es una norma internacional de gestión de la calidad que se aplica a cualquier tipo de empresa y sector (construcción, industrial y servicios). Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es un conjunto de procesos para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y con el objetivo fundamental de satisfacer las necesidades de los clientes.

La norma se basa en ocho principios de gestión empresarial:

Orientación al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

La norma ISO 9001 destaca dos principios fundamentales:

Enfoque basado en PROCESOS: la norma ISO 9001 se compone de un modelo conceptual basado en procesos para que el conjunto de actividades aporten la mayor eficacia y valor a la organización.
Organización orientada al CLIENTE: la norma ISO 9001 considera prioritario la satisfacción del cliente, siendo la base de la calidad.

Los principios de gestión de calidad unidos con los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidades (compromiso por los aspectos socioculturales, medioambientales y de responsabilidad social corporativa) son los elementos que aplican las empresas de éxito.

Las organizaciones requieren una dirección y control eficaz, sistemático y transparente. La gestión de cualquier empresa requiere el control de sus diferentes áreas. La calidad no es fruto de la casualidad. La calidad se hace y no se impone y es responsabilidad de todos.

El sistema de gestión de la calidad (SGC) no es un fin en sí mismo. Es el medio para que las organizaciones consigan fidelizar a sus clientes e innovar en todas sus actividades.

Beneficios de la norma ISO 9001.

La implementación de la norma ISO 9001 representa múltiples beneficios internos, en los procesos de negocio, y externos, en el marketing e imagen corporativa.

Política de calidad.
Satisfacción de sus clientes.
Imagen corporativa profesional.
Valores corporativos.
Código de buenas prácticas.
Aumentar la cuota de mercado.
Nuevas oportunidades de mercados, productos o servicios.
Eficacia y productividad.
Reducción de incidencias, no conformidades, etc.
Visión global de la organización: indicadores de gestión.
Licitaciones, concursos y subvenciones públicas.
Innovación de procesos, productos y servicios.
Renovación e innovación tecnológica.
Integración del flujo de trabajo y la gestión documental.
Excelencia.

Todos estos factores unidos hacen que cualquier organización consolide la fidelización de sus clientes y la rentabilidad de su negocio, al mejorar y optimizar sus procesos internos, productos y servicios y el compromiso del personal.

Metodología de Novonet.

Novonet tiene implementado un sistema de gestión de calidad y un código de buenas prácticas, basado en la norma ISO 9001 como herramienta para gestionar y controlar todas nuestras actividades y garantizar un nivel adecuado de calidad de los diferentes servicios de consultoría o auditoria.

Novonet tiene establecida e implementada una política de seguridad para mantener la confidencialidad sobre toda la información y/o datos de los clientes a los que nuestros consultores y auditores tengan acceso para el desarrollo de las actividades.

El objetivo fundamental de Novonet es desarrollar, mantener y actualizar un modelo de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 14006, ISO 16001, ISO 27001, etc.) eficaz y sencillo, que permita a cada organización mejorar sus procesos internos, productividad e imagen corporativa.

El proceso de consultoría, según la norma a implementar, incluye las siguientes actividades:

Planificación.
Análisis inicial (toma de datos técnicos).
Diseño y desarrollo de la documentación.
Implementación.
Formación.
Auditoria interna.
Revisión por la dirección.

La planificación del proceso de implementación se coordina con el cliente. Las fechas de cada reunión son consensuadas para adecuarnos a sus necesidades y horarios.

Concluido el proceso de desarrollo, implementación y auditoria, Novonet realiza las gestiones necesarias con la entidad de certificación seleccionada por el cliente para iniciar la auditoria de certificación o renovación. Novonet realiza el soporte necesario en el proceso de certificación, incluyendo un informe técnico de mejoras, recomendaciones, etc.

Desarrollo documental.

Novonet desarrolla la documentación del sistema de gestión (manual y mapa de procesos, procedimientos, instrucciones técnicas, códigos de buenas prácticas, registros, etc.) según el tipo y actividad de la organización y adaptados a las necesidades de cada cliente. La documentación se realiza con una descripción sencilla, práctica y personalizada.

La implementación de la norma ISO 9001 requiere definir los siguientes documentos:

Manual de Calidad.
Política de Calidad.
Procedimientos.
Instrucciones técnicas.
Registros.

La norma ISO 9001 exige los siguientes seis procedimientos:

Control de los documentos.
Control de los registros.
Auditorias internas.
Control de productos No Conformes.
Acciones correctivas.
Acciones preventivas.

La cantidad de procedimientos dependen del alcance de la certificación y el tamaño y las actividades de cada empresa.
Novonet le ayuda mediante diferentes acciones a sensibilizar al personal de su organización, clave fundamental para realizar actividades según los procedimientos establecidos de forma eficaz y sin riesgos al entorno, personales y materiales.

Las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 14006, UNE 16001 e ISO 27001 están basadas en el mismo principio: gestión de procesos. Se integran adecuadamente y forman un único sistema que comparten los principales documentos y simplifica la implementación, gestión y mantenimiento posterior.

Reflexiones, pautas y recomendaciones para implementar un SGC.

La norma ISO 9001 es un marco de referencia para la Gestión Empresarial: decisión estratégica.
La calidad no es un problema, es una solución: genera nuevas oportunidades.
El mejor SGC es aquel que es flexible, no genera un exceso de burocracia y está diseñado según las necesidades de la organización (no debe ser un Prêt-à-porter). Además, debe tener en cuenta que es un medio para transmitir el valor de la calidad y crear un hábito por hacer las cosas bien y a la primera.
El SGC a implementar según la norma ISO 9001 debe crearse en base al modelo de trabajo actual y aplicarlo desde el primer momento: reflexionar en grupo para conocer en que situación nos encontramos y como podemos mejorar.
El SGC, por sí solo, no nos conducirá a una mejora de la calidad. La clave está en la participación del conjunto de todos los recursos: trabajo en equipo. Normalmente, quien mejor sabe como organizarse es la persona que realiza la tarea.
Los elementos más eficaces de organización y de mejora de la calidad son: la motivación, formación y comunicación.
Aplicar la Norma con sentido común.
La calidad se hace y no se impone. Es responsabilidad de todos.